平素より石垣島ビーチホテルサンシャインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨今、当ホテルに限らず、海外予約サイトやアプリを利用したご予約におきまして、予約内容の相違やご変更・キャンセル時の不備など、
以下のようなトラブルが報告されております。

・ご予約のお部屋数やご宿泊人数の相違
・ご希望とは異なるお部屋タイプでの予約
・ご変更やキャンセル手続きにおける予約サイトとの連携の不備
・お客様からのご要望が当ホテルに正しく伝達されていない
・ご予約内容に関するお問い合わせへの対応が遅れる、または不十分である

これらの事象、また関連する事項につきましては、当ホテルと直接契約のない海外予約サイト経由のご予約となりますと、
予約の管理・運営が該当の予約サイトに委ねられているため、当ホテルでは詳細の確認や直接の対応を致しかねます。

また、予約情報がホテルに伝達されるまでに数日のタイムラグが発生するケースも確認されており、
お問い合わせをいただいてもすぐにご予約の有無や内容を確認できない場合がございます。

誠に恐れ入りますが、ご予約内容の確認、ご変更、キャンセル、およびトラブルに関するお問い合わせは、
お客様にてご利用の予約サイトへ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。