石垣島ビーチホテルサンシャインは、「快適な滞在」と「サステナビリティ」を両立させることで、お客様や地域の皆様とともに持続可能な未来に向けて取り組んでまいります。
この取り組みを継続し、おもてなしを提供し続けるためには、サービスを提供する従業員が心身ともに健康で、安心して業務に専念できる環境を確保することが必須です。
当社は、すべてのお客様との良好な関係を大切にするとともに、従業員の人権を守るという強い決意のもと、本カスタマーハラスメントポリシーを定め、組織全体で実行してまいります。

カスタマーハラスメントポリシー

1. カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社サンシャイン（以下「当社」といいます。）は、石垣島ビーチホテルサンシャインをご利用いただくお客様に対し、安全かつ衛生的で、高度化・多様化に対応したサービスを提供するために、お客様に対して真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の人権および就業環境を害するものとして、毅然とした態度で行動し、組織的に対応いたします。

2.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」を踏まえ、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントとして定義いたします。

3. カスタマーハラスメントの対象となる行為
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。

(1) お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合の例
・ 当社の商品やサービスに瑕疵や過失が認められない場合
・ 要求の内容が、当社の商品やサービスの内容とは関係がない場合

(2) 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
a. 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
・身体的な攻撃 (暴行・傷害)
・精神的な攻撃 (脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な (繰り返される) 執拗な (しつこい) 言動
・拘束的な行動 (不退去、居座り)
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求

b. 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
・商品の交換の要求
・金銭補償の要求
・合理的理由のない謝罪の要求

(3) お客様によるその他迷惑行為
・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為

4.カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るために毅然とした対応を行い、必要に応じて施設のご利用をお断りさせていただく場合があります。また警察や弁護士など外部の専門家と連携し、法的措置なども含めて厳正に対処いたします。

5.お客様へのお願い
当社は、これからもお客様に快適な空間とおもてなしを提供することに努めてまいります。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本ポリシーに則って対応いたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

2025年10月制定